Политика за връщане на utest.bg

1. Обхват и дефиниции

1.1. Тази политика („Политика за връщане“) се прилага за всички поръчки, направени чрез сайта utest.bg, от потребители („потребител“/„Вие“), които са естествени лица и осъществяват покупка извън рамките на търговска дейност (т.нар. дистанционни договори).

1.2. Продавачът („ние“/„utest.bg“) гарантира, че всички стоки и услуги, предлагани чрез сайта, са в съответствие с договора за продажба и с изискванията за качество, безопасност и употреба.

2. Право на отказ / връщане без посочване на причина

2.1. По силата на Закона за защита на потребителите и Директива 2011/83/ЕС относно правата на потребителите, Вие имате право да се откажете от договора („право на отказ“) в срок 14 календарни дни от датата на получаване на стоката, без да посочвате причина.

2.2. За договори за услуги / цифрово съдържание: ако сте поръчали услуга или цифрово съдържание (например абонамент, софтуер за сваляне и др.), правото на отказ важи също, освен ако изпълнението е започнало с Вашето изрично съгласие преди изтичане на 14-дневния срок и след като сте били информирани, че губите правото на отказ.

2.3. За да упражните правото на отказ, трябва да уведомите utest.bg в рамките на срока, чрез изрично (например писмено, електронно) заявление. Можете да използвате стандартната форма за отказ, ако такава е предоставена, но не сте задължени да я използвате.

3. Последици от упражняване на правото на отказ

3.1. След като получим уведомлението за отказ, и при връщане на стоката в подходящо състояние (не увредена, в оригинална опаковка, с всички етикети, аксесоари и др.), ние ще Ви възстановим сумата, заплатена за стоката, включително стандартните транспортни разходи за доставка до Вас (ако са били начислени), в срок до 14 дни от датата, на която получим обратно върнатата стока или доказателство, че сте я изпратили.

3.2. Ако Вие поемете разходите за връщане (когато това е необходимо и е била предоставена информация предварително), ние можем да приспаднем тези разходи от възстановената сума.

3.3. Ако стоката е използвана неправилно или повредена по Ваша вина, ние си запазваме правото да намалим възстановяването или да го откажем, съобразно степента на повредата.

4. Гаранции, рекламации и несъответствие на стоките

4.1. Всички продукти продавани чрез utest.bg са обект на законова гаранция съгласно действащото законодателство, включително двугодишна гаранция за съответствие между стоката и договора.

4.2. Ако несъответствието стане очевидно в рамките на първите 12 месеца от доставянето, се приема, че то е съществувало още при доставката, освен ако продавачът докаже обратното.

4.3. Комерсиална гаранция (ако се предлага): Ако utest.bg или производителят предлагат допълнителна гаранция, тя е допълнителна към законната гаранция и не може да я ограничава.

Допълнителна 30-дневна гаранция за връщане

Освен законното право на отказ в срок от 14 дни, utest.bg предоставя на своите клиенти допълнителна възможност за връщане на закупени продукти в срок до 30 календарни дни от получаването им.

Тази гаранция е „доброволна“ и се предоставя като жест на добра воля към нашите клиенти. Тя не засяга и не ограничава законовите Ви права по Закона за защита на потребителите.

Условия за ползване на 30-дневната гаранция:

• Продуктът трябва да бъде върнат в добро търговско състояние, с ненарушена опаковка и без следи от употреба
• Разходите за връщане са за сметка на клиента, освен ако не е уговорено друго.
• Възстановяването на сумата се извършва по същия начин, по който е направено плащането.

Ако върнете продукт след законовия 14-дневен срок, но в рамките на 30 дни, връщането ще бъде обработено по тази допълнителна гаранция.

5. Изключения и условия, при които правото на отказ не се прилага

5.1. Правото на отказ не важи за някои видове стоки и услуги според закона, включително, но не само:

• стоки, които се развалят или имат кратък срок на годност;
• звукозаписи, филми или компютърен софтуер, ако опаковката им е била нарушена;
• стоки, които са персонализирани или ясно изработени по поръчка;
• цифрово съдържание, доставено незабавно и по електронен път, когато изпълнението е започнало с Вашето съгласие;
• услуги, чието предоставяне е започнало с Вашето съгласие, и след което Вие сте изразили, че сте съгласни да загубите правото на отказ.

5.2. Ако стоката е с очевидни следи от употреба, липсват аксесоари/елементи/опаковка, които са стандартна част от продажбата, ние може да намалим възстановяването на стойността или да откажем връщане.

6. Процедура за връщане

6.1. Свържете се с нашия отдел за обслужване на клиенти чрез имейл / телефон, посочени в „Контакти“, и уведомете за намерението си да върнете стоката, като посочите: номер на поръчка, продукт, причина за връщане (ако е приложимо), състояние на продукта.

6.2. Опаковайте стоката сигурно — в оригиналната опаковка (ако я имате), с всички етикети и аксесоари.

6.3. Изпратете стоката обратно на адреса, който ще Ви бъде предоставен от нас.

6.4. Разходите за връщане:

• Ако отказът е поради несъответствие или дефект, ние носим разходите за връщане.
• Ако просто промените мнението си и упражните правото на отказ, Вие носите транспортните разходи, освен ако не е уговорено друго.

7. Възстановяване на плащания

7.1. Възстановяването се извършва чрез същия метод на плащане, който сте използвали за първоначалната поръчка, освен ако не е договорено друго.

7.2. Ако част от поръчката е вече доставена, а Вие се откажете само от част от нея, ние ще възстановим съответната сума, намалена с разходите за доставка и обработка, ако такива са налице.

7.3. Ако продуктът е дефектен и предпочетете замяна или ремонт, ще Ви предложим такива, а ако не е възможно — възстановяване.

8. Срокове

8.1. Вие трябва да върнете стоката в рамките на 14 дни, освен ако сме уговорили друг разумен срок.

8.2. Ние ще направим възстановяването в срок до 14 дни от датата, на която получим стоката обратно или получим доказателство за изпращане, в зависимост кой е първи.

9. Контакт и разрешаване на спорове

9.1. Ако имате въпроси или искате да започнете процедура за връщане, моля свържете се с нас на:

• Имейл: hello@utest.bg
• Телефон: 02 92 000 66

9.2. Ако възникне спор, имате право да се обърнете към Комисия за защита на потребителите.

9.3. Ако сте потребител от друга държава в ЕС, можете също да използвате Европейската платформа за онлайн разрешаване на спорове (ODR).

10. Промени в Политиката

10.1. utest.bg си запазва правото да променя тази Политика за връщане. Промените ще бъдат публикувани на сайта и ще влизат в сила спрямо новите поръчки, освен ако не е изрично посочено друго.